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¿Hacia dónde van los RR. HH.? Y cómo la tecnología puede llegar allí

Patrick Aalbers 03 abril 2017

“El mejor espectáculo de recursos humanos de la tierra”, HRN ciertamente elevó mis expectativas en la última edición de HRTechWorld en el Palais des Congrès de París. Con una gran cantidad de oradores, temas y sesiones decidí centrar mi interés en el futuro del trabajo y en cómo la industria de recursos humanos está respondiendo a él.

Trabajando para Raet, naturalmente también quería aprovechar esta oportunidad para comparar nuestra visión del futuro rol de Recursos Humanos con el de otros en nuestra industria. Salí con algunas nuevas perspectivas. Así como una sensación tranquilizadora de que Raet no solo está en el camino correcto, sino que ayudamos a trazar el camino hacia el futuro. 

¿Qué está cambiando?

Si está leyendo esto, no necesitará que le diga que el papel de RR. HH. está cambiando. De hecho, creo que cada uno de los proveedores que conocí, el líder del pensamiento que escuché, el delegado con quien conversé fueron muy conscientes de este cambio. Y a menudo son los líderes de recursos humanos quienes conducen ese cambio dentro de su organización.

En cuanto a lo que está cambiando los temas clave parecían preocupar a muchos en HRTechWorld, y confirmó lo que hemos encontrado en Raet durante nuestras consultas de muchos clientes y nuestro extenso estudio de mercado anual de RR. HH.. (HR Benchmark research). 

Se trata del compromiso de los empleados 

Un área que la gente siente que los RR. HH. deben liderar es la participación de los empleados. La mayoría de las empresas aceptan que cuando se trata de éxito empresarial, los empleados contratados hacen la diferencia. Por lo tanto, me sorprendió escuchar al analista de recursos humanos y consultor, Josh Bersin, afirmar que el promedio del compromiso del empleado no ha aumentado en absoluto en los últimos años. ¿Qué es lo que la mayoría de las compañías están haciendo mal?

Las empresas que mejor funcionan en el compromiso de los empleados son capaces de emocionar a la gente.
Tienen un equipo de trabajo que realmente está encendido. Un lugar en el que se encuentran muchos buenos ejemplos de eso es entre las nuevas empresas y Gary Hamel, consultor y profesor visitante en la London Business School, tenía muy claro por qué.

Es porque la gente está trabajando en un ambiente que es humano, no burocrático. En entornos no burocráticos, el proceso no interfiere en las relaciones, la jerarquía no interfiere con la gente, y hay un alto sentido de valores compartidos y altos niveles de autonomía. Después de haber trabajado tanto para corporaciones como en “start ups”, ciertamente reconozco cómo estas fuerzas impulsan o trabajan contra el compromiso.

Hamel estaba especialmente apasionado de matar a la burocracia como una forma de aumentar el compromiso. Tan apasionado, de hecho, que creó un índice de masa burocrática. Pruébelo: lo ayudará abrir los ojos.

No es que sólo encuentre mano de obra altamente comprometida en las nuevas empresas. Hamel citó algunos buenos ejemplos de grandes empresas que trabajan para matar la burocracia y crear autonomía, por ejemplo, creando unidades de negocio más pequeñas, descentralizando la cuenta de resultados o capacitando equipos de proyectos de autodirección.

Valoración de valores

Un segundo tema candente fue la importancia de los valores de la empresa compartida. Cómo el ADN de la empresa ayuda a construir un equipo de colaboración de personas que se complementan entre sí.

Frédéric Mazella, de BlaBlaCar, compartió su experiencia de cómo viven los valores de la empresa dentro de su organización y cómo impulsa el comportamiento y las decisiones. Realmente me gustó cómo activan los valores y los han aplicado en sus procesos. Si actualmente está trabajando en proyectos de valores de la empresa, le recomiendo que también eche un vistazo a cómo Atlassian no se anda con rodeos al comunicar los valores de su empresa y qué no hacer con un cliente. Podría no estar alineado con su empresa, pero siempre me inspiro mirando cómo las empresas son capaces de articular y vivir los valores de su compañía.

¿Y el papel de la tecnología?

¿Cuál es el papel de la tecnología de recursos humanos en todo esto? Yo señalaría tres cosas en particular. En primer lugar, la tecnología puede ayudar a impulsar el compromiso. Haciendo la vida de trabajo más fácil e incluyendo a los RR. HH. en el negocio. Y al ayudar a los empleados a conectarse entre sí y sus colegas trabajan mejor juntos.

La tecnología puede ayudar a impulsar la participación, facilitando la vida laboral y la incorporación de recursos humanos en el negocio.

En segundo lugar, las plataformas basadas en la nube ofrecen un creciente conjunto de aplicaciones para el reconocimiento de los empleados, la gestión del talento, el bienestar, la intranet social, la colaboración y más.

Y, por último, no ignore los sistemas de HR Core. La tecnología puede ayudar con el cambio actual que tiene lugar desde un núcleo de recursos humanos que es altamente transaccional y orientado a tareas (pedir días libres, documentar la enfermedad, administrar la información del personal… ) a uno que ofrece mucho más valor al usuario.

Lo que me llevo: los RR. HH. deben impulsar una estrategia laboral  digital

Entonces, ¿qué me llevo de “el mejor espectáculo de recursos humanos en la tierra”? Bueno, desde un punto de vista personal, supongo que es esto: se trata de su intranet, sistemas de recursos humanos o una innovadora aplicación nueva, usar de la manera correcta la tecnología puede facilitar el alto compromiso de los empleados y los vibrantes valores que las empresas buscan. Las personas que conocí y escuché en la conferencia están de acuerdo: los RR. HH. tienen un papel clave de liderazgo aquí. Yo simplemente quiero añadir que eso incluye llevar a cabo opciones de tecnología inteligente para ayudar a alcanzar las ambiciones de la compañía.

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