IT Service Manager

Location

Amersfoort

Department

IT

Job Level

Professional

Dat geldt ook voor de overname van Raet door het Noorse Visma. Het DNA van de twee succesvolle softwareontwikkelaars klikt weliswaar als Legoblokjes, maar er zijn heel wat processen die dienen te worden geharmoniseerd. Ook op IT gebied, want het lokale IT model van Raet willen we alignen met de internationale Visma enterprise standaarden. Op business as usual basis, want downtime is geen optie. Wil en kun jij jouw handtekening onder een soepele transitie zetten? En heb je de coachende skills in huis om een team van zeven IT’ers op verandersleeptouw te nemen?

Zo bouw je met ons mee
Als IT Service Manager regisseer je het Raet onboarding traject dat naar verwachting tot 2020 doorloopt. Daarbij is het aan jou om Visma enterprise & IT standaarden zacht binnen de Nederlandse operatie te laten landen. En stevig te verankeren. Terwijl de business ‘gewoon’ kan blijven doen waar de business goed in is. Wat hebben lokale stakeholders precies nodig? Sluiten bestaande legacy oplossingen aan op Visma’s strategische keuzes? En, zo nee, welke standaardoplossingen vormen dan de beste alternatieven?

Als IT Service Manager ontwikkel je een service management blueprint die tot in detail duidelijk maakt hoe het lokale IT servicemodel kan worden gealigned met de centrale services van Visma ITC en Visma Enterprise. Waarbij kwaliteit altijd primeert, maar kostenefficiency wel een cruciale randvoorwaarde is. Over kosten gesproken: jij bent budget-owner voor service management. Bovendien borg je de continuïteit van de IT dienstverlening voor vestigingen in Nederland en Madrid. Uiteraard hoef je dat niet allemaal solo voor elkaar te boksen, want je wordt ondersteund door een team (~7 fte) van IT support engineers en helpdeskprofessionals. Collega’s die je als IT Service Manager continu inspireert, enthousiasmeert en empowert, zodat ze de juiste stappen kunnen én willen zetten.

De rol in detail

  • IT Workplace support: coachen van support engineers en helpdeskprofessionals, verantwoordelijk voor User Provisioning en Support, Workplace Security Management, Asset Management, Operational en Service Level Management
  • Applications support: aansturen van lokale business application experts zodat business requests en incidenten snel worden opgevolgd, inclusief proactief verwachtings- en stakeholdermanagement
  • Ontwikkelen DevOps model voor business applicaties: operationaliseren nieuwe IT tooling en verbeteren bestaande oplossingen met een focus op kostenefficiency en eindgebruikerstevredenheid
  • Operationaliseren van gestandaardiseerde IT oplossingen

Dit heb je ervoor nodig
Een pionierende geest. Waarmaakkwaliteiten. En een oprechte focus op het inlossen of overtreffen van eindgebruikersverwachtingen. Dat laatste is essentieel, want onder de streep zijn eindgebruikers collega’s, dus je kunt je niet verschuilen achter SLA’s. Een solide IT management track record is een must, waarbij het belangrijk is dat je die rollen tijdens impactvolle transformaties hebt ingevuld. Je voelt je op je gemak in een corporate IT setting, waarbij je collega’s op allerlei manieren en locaties dient te ondersteunen. Ervaring met het (door)ontwikkelen van interne IT service en support desks is uiteraard welkom, maar het belangrijkste is dat je teams op veranderkoers kunt meenemen. Ook als die koers turbulent en grillig verloopt. Uiteraard dien je als IT Service Manager communicatief sterk in je schoenen te staan en een overtuigende/meedenkende sparringpartner van business stakeholders te zijn.

Harde eisen

  • Bachelor in Computer Science, MIS of vergelijkbaar
  • 3+ jaar ervaring met IT vendor / 3rd party management, inclusief managed services en nearshoring/outsourcing constructies
  • Diepgaande kennis van MS Office 365, samenwerkings- en communicatiesoftware 
  • Thuis in cloud hosting, VoIP systemen en WAN protocollen
  • Kennis van ITIL v3 or ITSM is essentieel, certificaten zijn welkom

Wat je ziet en wat je krijgt
Wat je als IT Service Manager als eerste ziet, is ons hoofdkantoor in Amersfoort, want daar drinken we koffie tijdens het sollicitatiegesprek. Hier werkt het leeuwendeel van je 1.000 nieuwe collega’s, inclusief ruim 300 IT professionals. Wat je krijgt, is de kans om een impactvolle bijdrage te leveren aan een service management landschap dat een nieuwe sectorale standaard zet en de business optimaal faciliteert. Uiteraard ‘krijg’ je als IT Service Manager een fair salaris, proactieve support vanuit de top van de organisatie en de ontwikkelkansen die je mag verwachten van een werkgever die vindt dat medewerkers zelf de regie over hun carrière kunnen en mogen voeren.

More Info?

IT
+31 88 230 2300 company/raet

Follow us

One of the big challenges for #HR is to attract the right #talent. Today, we bring you 10 tips to create an effecti… https://t.co/ISdw3hPyji