Stagiair(e) Customer Services

Location

Amsterdam

Department

Payroll

Job Level

Stagiair

Stagiair(e) Customer Services

Als stagiair(e) kun je bij een grote naam aan de slag gaan…

maar je kunt ook kiezen voor de organisatie waar grote namen graag aankloppen.

 

Wat hebben erkende A-merken, ambitieuze scale-ups, ziekenhuizen, overheidsinstellingen en universiteiten met elkaar gemeen? De kans is groot dat ze onze HR-oplossingen gebruiken. Visma | Raet is namelijk hofleverancier van software die het leven van HR-professionals makkelijker en leuker maakt. En organisaties helpt medewerkers blij te maken. Zo ontvangen zo’n 1.7 miljoen mensen hun salaris dankzij onze payroll engine en voorspellen onze business intelligence oplossingen steeds beter hoe in-, uit- en doorstroomprocessen zich ontwikkelen. 

Wat betekent dit voor jou?
Hopelijk veel, want we rollen de rode loper uit voor een stagiair(e) voor onze afdeling Customer Services die samen met veel andere collega’s het verschil wil maken.

Wie is de afdeling Customer Services?
De afdeling Customer Services is voor operationele zaken het aanspreekpunt voor de regieorganisatie voor onze grotere klanten. Zij onderhouden contacten met de klanten en rapporteren over de overeengekomen dienstverlening. Daarnaast bewaken zij dat de dienstverlening conform de afspraken worden uitgevoerd. Bij afwijkingen op de dienstverlening, hebben zij contact met de klant. Daarnaast zijn zij verantwoordelijk voor maandelijkse analyses op klachten & changes en ondersteunen zij de operatie bij vraagstukken waar zij niet uitkomen.

Hoe ziet je werkdag eruit?

  • Je neemt deel aan de dagstart en bespreekt met je team de zaken die er op dat moment spelen.
  • Je voert de regie op incidenten.
  • Je ondersteunt het team bij de maandelijkse facturatie.
  • Je ondersteunt de operatie bij vragen waar zij zelf niet uitkomen.
  • Je schakelt met de regieorganisatie van de klant over operationele HR vraagstukken of afwijkingen in de standaard dienstverlening.
  • Je analyseert de klachten die er de afgelopen maand zijn ingediend door de klanten.
  • Je analyseert de survey’s die onze klanten invullen naar aanleiding van een incident en change.
  • Je zorgt ervoor dat de belangrijkste zaken van de afgelopen maand, worden vastgelegd in de maandelijkse klantrapportages.
  • Je deelt belangrijke informatie actief met je collega’s via onze Community “Raet Team Up”.

Hoe ga je te werk?
Dat verschilt van klant tot klant, en van contract tot contract. Hoewel je alles op alles zet om de verschillende contracten en doelen waar te maken, verwachten we dat je het liefst de verwachtingen van de klant overtreft. Bijvoorbeeld door mee te denken over manieren om het werk slimmer te automatiseren en beter in te richten. Als jij vermoedt dat een proces efficiënter kan verlopen, maak je er graag werk van! Soms alleen, maar vaak samen met je collega’s, zodat nieuwe manieren van werken meteen breed worden uitgerold. Uiteraard zorg je ervoor dat ook onze klanten weten wat we verbeteren, waarom we dat doen en, indien van toepassing, hoe zij daar op in kunnen spelen.

Hoe ziet het stagetraject eruit?
Als een mix tussen een ‘gewone’ werkdag en een persoonlijk ontwikkeltraject. Want ja, je werkt keihard mee met ervaren collega’s, maar er is ook ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke verdieping. Bovendien ben je vanaf dag één een volwaardig teamlid: je ideeën en inzichten worden echt op waarde geschat. Jij leert van ons en wij van jou.

Net als - en vaak samen met - je collega stagiaires:

  • Doorloop je een inspirerend onboarding programma.
  • Word je intensief gecoacht.
  • Evalueren we tussentijds waar je staat en waar je allemaal naartoe kunt.
  • Staat je professionele ontwikkeling eens per drie weken extra centraal. Bijvoorbeeld omdat je deelneemt aan een training of workshop.

Wat bieden we je?
- Een stagevergoeding van €350,- (op fulltime basis).
- Een fijne werkplek met professionele collega’s.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wie zijn welkom?
Enthousiaste MBO Studenten die een opleiding volgen in de richting van Juridisch Administratief Dienstverlener, Personeel en Arbeid of (financiële) Administratie. Herken jij je hierin? We maken graag kennis met je.

Meer informatie en solliciteren
Neem contact op met Slovenka Ristic, Recruiter, op haar mobiele nummer: 06- 830 77 479. Of via de mail: slovenka.ristic@raet.com.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

More Info?

Payroll
+31 88 230 2300 company/raet