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La experiencia del empleado: la clave para el éxito en la gestión de recursos humanos 

Marketing Digital
Noelia Gomez 14 septiembre 2017

El otro día leía en Linkedin un pequeño texto de cómo ciertos sectores han criticado a algunas empresas por acabar con sus negocios, cuando la explicación a su fracaso fue que aquellas empresas no supieron adaptarse a las necesidades del cliente. Unas necesidades que han cambiado tan rápido que solo algunos negocios han sabido reaccionar ante ellas.

Desde hace años se habla del “customer centric” y “customer experience” en marketing pero la realidad es que pocas empresas han logrado hacerlo realidad. Y son estas las que logran el éxito.
Lo mismo ocurre con el “employee experience” o experiencia del empleado. De hecho son conceptos que se dan la mano.

¿Qué es la experiencia del empleado?

Cuando hablamos de experiencia del empleado tratamos de centrar los objetivos del departamento de recursos humanos en el propio empleado.

Pensar en las necesidades y deseos de nuestros empleados, mirar a través de sus ojos.

¿Cuáles son los beneficios reales de una buena experiencia del empleado?

Lo primero que nos puede venir a la mente es la productividad. Pero esta es solo la punta del iceberg.

  • El compromiso: Este es uno de los objetivos más candentes en los departamentos de recursos humanos,. Es la clave del éxito porque un empleado comprometido no busca alcanzar sus objetivos sino sobrepasarlos.
  • Retención del talento: cuando un empleado está viviendo una buena experiencia de empleado deseará seguir creciendo profesionalmente en su empresa.
  • Menor coste de formación y adaptación: Debido al punto anterior, si los empleados se quedan en la compañía, no debes contratar a otros para sustituirles y por tanto no incurrirás en los costes de formación y de adaptación que supone incorporar a un empleado nuevo en un equipo.

Y aquellos que realmente unen los dos conceptos:

  • El empleado como embajador de su marca: no hay mejor publicidad que la de un empleado satisfecho. Hablará bien de su compañía y de sus productos allá donde vaya.
  • Transformación de la experiencia del empleado en experiencia del cliente: si desde el departamento de recursos humanos se trabaja la experiencia del empleado la motivación de estos se transmitirá a lo largo de toda la cadena de valor hasta llegar al cliente.

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Noelia Gomez

Marketing and Communication Manager, Raet Spain

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