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RR.HH. 2020: ¿Humanos o Robots?

Hans Janse 09 mayo 2018

Como tantas otras áreas, el sector de los RR.HH. cambia con rapidez vertiginosa. ¿Estás preparado para subir con nosotros al tren del futuro? Mi nombre es Hans Janse y lidero el área de innovación y análisis de mercado en Raet. En esta serie de posts, miro hacia el futuro para intentar ilustrar el panorama de los RR.HH. en 2020. ¿A qué retos se enfrentan las empresas y qué va a cambiar? ¿Cuáles son las tendencias y cómo podemos prepararnos para ellas? Este último post lo dedico al futuro del trabajo. ¿Qué va a suceder en el campo de la inteligencia artificial (IA) y la robotización? ¿Qué consecuencias tiene todo ello para los RR.HH.?

La inteligencia artificial y la robotización tienen una presencia constante en los medios. En muchos suscita rápidamente la idea de robots futuristas, pero la realidad es muy diferente. La técnica ya se aplica en productos y servicios cotidianos, sin que nos demos cuenta. Por ejemplo, podemos mencionar a Siri, el asistente de voz de Apple. Pregunta a Siri cuánto dura el viaje entre Madrid y Bilbao y el asistente conecta los datos reales de viaje con tu pregunta y te informa directamente de que, en ese momento, el viaje dura 3 horas y 53 minutos.

No es algo pasajero

La IA y la robotización también van a traer cambios al lugar de trabajo. Es más: estas tendencias van a tener un impacto considerable en el mercado de trabajo. La técnica proporciona servicios totalmente automatizados que sustituyen a actos humanos complejos. Los distintos tipos de aparatos con software inteligente reaccionan a los datos o impulsos del entorno y toman decisiones autónomas partiendo de todo ello. Los aparatos perciben, pueden aprender, planificar y solucionar problemas. Asumen tareas humanas. La IA y la robotización se implantan a una escala cada vez mayor y se espera que afecte a todo el mundo dentro de la organización. Los empleos que son desempeñados por robots, dejarán de estar disponibles para los humanos. Existen estudios que afirman que entre ahora y 2025, el cuarenta por ciento de todos los empleos serán llevados a cabo por robots. Puede sonar amenazante, pero no se espera que esta tendencia sea pasajera. ¿Hay motivos para el pánico? Yo creo que no.

Nuestros empleos siempre han estado en constante evolución. Pensemos en la Edad Media, cuando los monjes transcribían a mano los libros. La llegada de la imprenta cambió ese mundo y los monjes pudieron centrarse en otras tareas. Y ahora está pasando algo similar. La IA y los robots asumen tareas que antes eran nuestras, pero así se crean para nosotros innumerables posibilidades totalmente nuevas. Está claro que van a desaparecer empleos. Eso ya no es nuevo en trabajos repetitivos y predecibles. Pero también se espera que otros trabajos más complejos sean desempeñados por robots en el futuro. Leemos mucha información sobre el futuro del reclutamiento, porque los robots toman decisiones con mayor rapidez y precisión que los humanos. Esto exige pues una reconsideración del trabajo y, desde luego, el tema afecta directamente a los RR.HH.

El papel de los RR.HH.

El equipo de recursos humanos parece mantenerse al margen del debate sobre las consecuencias de la robotización. Creo honestamente que es una equivocación. Precisamente el equipo de RR.HH. debe estudiar en detalle el futuro del trabajo. Dentro de no mucho tiempo, el trabajo serña llevado a cabo por una plantilla formada por personas y robots. Esto suscita muchas preguntas: ¿Cómo se preparan los profesionales de RR.HH. para una organización con esta realidad? ¿Qué significa todo esto para las competencias de las personas en las organizaciones? ¿Cuál va a ser el papel de las personas? ¿Y a quién van a rendir cuentas los robots dentro de la organización? ¿Habrá robots con funciones directivas sobre personas y es eso posible desde el punto de vista jurídico?

Pero también cuestiones más cercanas al departamento de RR.HH.: ¿estará la administración de RR.HH. totalmente digitalizada? Los chatbots gestionan las preguntas de los empleados, las solicitudes de permisos y las comunicaciones de baja por enfermedad. Las propuestas salariales se procesan automáticamente a través de análisis de datos. El reclutamiento se basa en análisis de IA sobre miles de perfiles al día, con un resultado fiable. Si RR.HH. quiere desempeñar un papel en este mundo cambiante y desarrollar una visión sobre el futuro del trabajo, pero también sobre el futuro de RR.HH., debe aumentar su conocimiento de estas tecnologías.

Cuando se cierra una puerta, se abre una ventana

¿Debemos sentir temor sobre una posible desaparición de todos los trabajos humanos? Yo creo que no. Cada vez que se ha introducido una nueva tecnología han desaparecido determinados oficios, pero hasta el momento, siempre se han creado más trabajos (nuevos) de los que han desaparecido.

No obstante, para RR.HH. es muy importante participar activamente en el proceso. Es más: los profesionales de RR.HH. puede desempeñar un papel positivo profundizando sus conocimientos sobre el futuro del trabajo en relación con los cambios tecnológicos. Así que planteo esta pregunta a todos los empleados, mánagers, directivos y al departamento de RR.HH.: ¿Vas a dejarte arrollar? ¿O vas a surfear las olas de la IA y la robotización?

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