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¿Qué puede hacer el departamento de RRHH para transformar una empresa internacional en multi-cultural?

gestion del talento
Florian Jouanel 22 marzo 2018

La Globalización nació para quedarse. La tecnología hace posible y de manera más fácil que las empresas puedan abrir sus fronteras a otros países y continentes. Abrir tus fronteras hace que tu empresa sea internacional, pero ¿que hace que una compañía sea realmente multi-cultural? ¿Qué puede hacer el departamento de RRHH para lograrlo?

Me llamo Florian Jouanel y en mis anteriores posts hablé sobre el multiculturalismo en general y de los beneficios para una empresa. Ahora es el momento de hablar sobre el rol del departamento de recursos humanos de una empresa multicultural.

Hoy lo más importante que quiero que tengas en mente es que todas las personas somos iguales, pero diferentes. Tanto si es un hombre como una mujer; musulmán, cristiano, hindú...; alto o bajo; blanco o negro… La diversidad es algo que puede enriquecer de verdad a una compañía y es algo que debe ser bienvenido en lugar de rechazarlo.

El rol del equipo de recursos humanos no trata de que esté al tanto de ello y que lo grite a los cuatro vientos. Se trata de asegurarse de que todos los empleados de una empresa se sientan igual. Pero decirles que se son iguales mientras no se hace nada para que así lo sea solo causará desconfianza y empeorará las cosas. “Sentir” es la palabra clave.
“El equipo de RRHH debe tratar de que todos los empleados de una empresa se sientan igual.”
Ya hablamos de los beneficios de una organización multi-cultural. Ahora, más que nunca, es el momento de que el equipo de recursos humanos aproveche esas ventajas y se asegure de que los empleados se beneficien de manera optima de su entorno. 

Considera la fortaleza de cada cultura 

Una cosa a tener en cuenta es que las personas de varias culturas tendrán habilidades típicas de su cultura. Por ejemplo, la cultura compartida de las sociedades Dragón (Singapur, Taiwán, Corea del Sur, Hong Kong y Japón, "Los Cinco Dragones") como un mayor colectivismo y raíces éticas han proporcionado a los Dragones ventajas particulares en mercados cada vez más complejos y dinámicos. 

Los investigadores concluyen que los alemanes son particularmente buenos en la construcción de infraestructuras, los holandeses son eficientes, los franceses son jerárquicos o que los griegos y los españoles trabajan más horas…

El departamento de RRHH necesita ser consciente de las fortalezas de cada cultura en particular, Aunque en la mayoría de casos no hay debilidades culturales, hay aspectos culturales que simplemente no coinciden con los de la empresa o no funcionan bien con ciertos aspectos de otras culturas. El departamento de RRHH tiene que definir qué funciona y qué no funciona.

También es importante tener en cuenta que no todo el mundo de una cultura es igual, El hecho de que los holandeses sean eficientes no significa que todos los holandeses lo sean o que, por ende, los españoles no lo sean. Los aspectos culturales en este caso se pueden tratar solo como una guía. 

Definiendo la mejor cultura empresarial

Después de hablar con mucha gente de diferentes procedencias y culturas, y después de tener una inmersión en el multiculturalismo en recursos humanos, hay una cosa que sigue sorprendiéndome, siendo consciente de la complejidad y diversidad de diferentes culturas: la gente tiende a creer que es posible fomentar lo mejor de cada cultura. 

Esto en mi opinión es cierto en cierta forma, pero ¿quién define qué es lo mejor? Y es que, definir lo mejor depende también de la cultura. Las organizaciones no pueden verse limitadas por las ventajas o limitaciones de una única orientación cultural ni deberían desear serlo. 

La globalización de las empresas de requiero el reconocimiento de las diferentes culturas en un país asegurándose de que la cultura global de la empresa incluye tanta variedad de culturas posibles para que los empleados se sientan cómodos y sean capaces de aplicar su propia cultura. Aquí es donde el departamento de RRHH entra en juego.

Involucra a todo el mundo en el proceso

El ultimo objetivo de ser una empresa multi-cultural es asegurarse de que todas las personas se sientan igual. Esto no solo es responsabilidad de RRHH o de los mánagers. La cultura corporativa necesita un respeto mutuo entre todos los empleados de cualquier cultura.

Involucrando a todos los empleados en este proceso les hace responsables de la integración y estarán más dispuestos a hacer el cambio. Si involucras a todos los empleados de las diferentes culturas, aprenderán las diferencias y formarán parte de la creación de la cultura corporativa.

Ayuda a los empleados a involucrarse y a entender la nueva cultura corporativa

Hacer las cosas diferentes no significa que estén mal hechas y no es algo de lo que las personas de otros países deban reírse, pero las personas son curiosas y desean saber por qué alguien actúa de una manera que, a sus ojos, no es lo convencional.

Es importante que el departamento de recursos humanos se asegura de que todo el mundo entiende las diferencias, que estén informados y que vean cómo pueden ayudar o necesitar ayuda de otra persona en un país diferente.

Puedes crear y compartir diferentes tipos de contenidos en los que se expliquen algunas de las peculiaridades culturales y cómo enriquecerse de ello. Utiliza herramientas accesible para todos los empleados como newsletters, entrevistas, posts en un blog, videos… Esto proporcionará a todos los empleados un cierto nivel de comprensión, que los enriquece tanto a ellos como a la empresa.

Simplemente, no olvides que la moraleja de esta historia es que los empleados deben sentirse iguales en su diversidad. Y, al final, cuando una empresa es capaz de manejar esto, las ventajas de una empresa multi-cultural son inmensas y te dará una gran ventaja con respecto a tus competidores. 

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Florian Jouanel

Solutions Consultant- Presales, Raet

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